Transformacja Cyfrowa: Czy Warto Wsiąść do Tego Pociągu? cz.2

Niniejszy artykuł jest drugą częścią serii artykułów dotyczących podejmowania decyzji o dołączeniu przez firmy do transformacji cyfrowej. W poprzednim artykule poruszaliśmy tematy związane przede wszystkim z tym na czym polega, czym jest i jakie znaczenie w biznesie odgrywa transformacja cyfrowa, a także analizowaliśmy jakie korzyści może ona przynieść. Zapraszamy na drugą część, która rozwija ten jakże ważny temat.

Jak przygotować się do transformacji cyfrowej?

Przygotowanie do transformacji cyfrowej jest procesem wieloetapowym, który wymaga od firmy dokładnego przeanalizowania swojej obecnej sytuacji i zidentyfikowania obszarów, które mogą skorzystać na wdrożeniu nowych technologii. 

Analiza obecnej sytuacji jest pierwszym krokiem. Firmy muszą dokładnie zrozumieć swoje obecne procesy biznesowe, technologie, które są obecnie w użyciu i identyfikować wszelkie problemy lub słabe punkty, które mogą być poprawione za pomocą technologii cyfrowych. Działania te mogą obejmować wszystko, począwszy od nieefektywnych procesów pracy i przestarzałych systemów IT, po problemy z obsługą klienta i zarządzaniem danymi. 

Następnie firmy muszą zdefiniować swoje cele transformacji cyfrowej. Czy chcą poprawić efektywność operacyjną? Czy chcą lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować do nich swoje produkty lub usługi? Czy chcą stworzyć nowe cyfrowe produkty lub usługi? Definiowanie celów pomaga ustalić priorytety i skupić się na obszarach, które przyniosą największe korzyści. 

Kiedy cele są jasno zdefiniowane, firmy muszą następnie rozważyć, jakie technologie mogą pomóc im osiągnąć te cele. W tym etapie firmy muszą dokładnie zrozumieć, jak te technologie działają, jakie są ich korzyści i jakie mogą być wyzwania związane z ich wdrożeniem. 

W końcu, firmy muszą opracować plan wdrożenia. Plan ten powinien zawierać szczegółowy harmonogram działań, zasoby potrzebne do wdrożenia technologii, jak również metody śledzenia postępów i mierzenia sukcesu. Przygotowanie do transformacji cyfrowej może być skomplikowane, ale z odpowiednim planowaniem i wykonaniem, może przynieść znaczne korzyści dla firmy.

Od jakich działań digital transformation zacząć? 

Decyzja od czego zacząć, zależy od specyfiki firmy, celów i obecnej sytuacji technologicznej. Niemniej jednak, możliwe jest zdefiniowanie krótkiej listy elementów stanowiących punkt wyjścia w procesie transformacji cyfrowej. 

Pierwszym z nich jest chmura. Przeniesienie infrastruktury IT do chmury umożliwia skalowalność, elastyczność i dostęp do zaawansowanych narzędzi, które są trudne do osiągnięcia w tradycyjnych środowiskach IT. 

Kolejnym kluczowym elementem procesu digitalizacji będzie wykonana w zgodzie ze standardami i otoczeniem technologicznym strona internetowa. Nowoczesna, atrakcyjna i dostosowana do urządzeń mobilnych, będzie pomagać w zaangażowaniu i zrozumieniu przez klientów zakresu prowadzonego biznesu ułatwiając im dotarcie do oferty produktów i usług firmy. 

Mobilność w kontekście technologicznym odnosi się do zdolności firmy w oferowaniu i świadczeniu usług za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dzięki temu klienci mają dostęp do interakcji w dowolnym czasie i miejscu, co podnosi potencjał na generowanie większych przychodów i realizowanie planów sprzedażowych przy użyciu tego kanału.

Z uwagi na rosnące znaczenie handlu elektronicznego, nie sposób zapomnieć o sile i zasięgu e-commerce. Funkcjonalny, atrakcyjny i szybko działający sklep poza automatyzacją procesów sprzedaży umożliwia także dotarcie z ofertą do dowolnego miejsca na świecie. Koszt jego utrzymania jest ułamkiem kwoty jaką firmy wydają na utrzymanie punktów offline. 

Innym ważnym składnikiem jest organizacja programu partnerskiego lub lojalnościowego. Dzięki nim firmy mają możliwość budowania długotrwałych relacji z klientami i partnerami handlowymi motywując poprzez różnego rodzaju zabiegi, do powtarzania zakupów. 

Ostatnim “tworem” wpisującym się w proces transformacji cyfrowej jest przeniesienie do dedykowanych form wszystkich procesów, realizowanych aktualnie w firmie analogowo lub w sposób partyzancki np. przy użyciu kilku niezintegrowanych ze sobą narzędzi.

Jaką mogę mieć pewność, że plan transformacji cyfrowej jest dobry? 

Skuteczność transformacji cyfrowej można ocenić wyłącznie po jej wdrożeniu. Nie da się przewidzieć jej rezultatów przed wdrożeniem. Można jednak jasno zdefiniować cele i problemy jakie za jej pomocą powinny zostać rozwiązane. 

Dobry plan transformacji cyfrowej powinien być szczegółowy i holistyczny. Powinien obejmować nie tylko implementację nowych technologii, ale także zmiany w kulturze organizacyjnej, i modelach biznesowych. Powinien uwzględniać wszystkie obszary firmy, od zarządzania oraz działania operacyjne po sprzedaż i obsługę klienta. 

Plan powinien być ukierunkowany na klienta. Ostatecznym celem transformacji cyfrowej jest dostarczanie lepszej wartości właśnie dla niego. Oznacza to, że bardzo ważne jest zrozumienie, jak technologia może poprawić jego doświadczenia.